Chính sách giao, đổi trả hàng
1. Chính sách giao hàng
Công ty thực hiện giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 01–03 ngày đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh và có thể thay đổi tùy theo địa điểm, sản phẩm và điều kiện vận chuyển.
Phí giao hàng được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.
Đối với khách hàng ở ngoại ô hoặc các tỉnh, thành phố khác, khách hàng vui lòng xác nhận kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng. Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể liên hệ Công ty để được tư vấn hoặc gửi mẫu/xác nhận sản phẩm trước khi mua.
2. Điều kiện đổi hàng, trả hàng
Tùy theo từng loại sản phẩm, Công ty có thể áp dụng các quy định đổi, trả hàng khác nhau.
Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, trả hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo nội dung đã được nhân viên tư vấn và xác nhận khi đặt hàng.
Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của khách hàng do lỗi từ phía Công ty.
Khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi, trả hàng.
Riêng đối với mặt hàng Quạt điện
Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
3. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi, trả
Sản phẩm yêu cầu đổi, trả phải:
Còn nguyên vẹn kết cấu và tình trạng ban đầu.
Chưa tháo gỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Không bị hư hỏng do sử dụng, va đập hoặc các tác động từ phía khách hàng.
Còn nguyên tem, nhãn của nhà sản xuất và các phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có).
Công ty sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận việc đổi, trả.
4. Quy trình đổi hàng, trả hàng
Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty về tình trạng sản phẩm, lý do đổi/trả và thông tin đơn hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu:
Công ty xác nhận yêu cầu đổi, trả hàng của khách hàng.
Khách hàng gửi hoặc đưa sản phẩm về theo hướng dẫn của Công ty.
Công ty kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với điều kiện đổi, trả.
Công ty thông báo cho khách hàng kết quả xử lý bằng điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Công ty thực hiện đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Chi phí đổi, trả hàng
Đối với trường hợp đổi, trả hàng hợp lệ do lỗi của Công ty hoặc lỗi của nhà sản xuất, Công ty chịu 100% chi phí đổi hàng và giao nhận phát sinh hợp lý.
Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng hoặc không còn sản xuất, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm tương đương hoặc phương án hoàn tiền phù hợp.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi, trả, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và có thể chuyển sang chính sách bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành. Chi phí phát sinh đối với yêu cầu đổi, trả không hợp lệ do khách hàng chịu.
Ngoài các trường hợp được quy định tại Chính sách này, Công ty không bắt buộc phải tiếp nhận yêu cầu đổi, trả. Trường hợp Công ty đồng ý hỗ trợ đổi, trả theo yêu cầu riêng của khách hàng, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí xăng dầu, vận chuyển, giao nhận và đổi trả phát sinh tùy theo quãng đường và tình trạng thực tế.
6. Hoàn tiền
Công ty thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp được xác nhận đủ điều kiện theo Chính sách này, bao gồm trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm tương đương để thay thế.
Số tiền hoàn lại được căn cứ theo giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được xác nhận hoàn tiền.
Phương thức và thời gian hoàn tiền được Công ty thông báo và thống nhất với khách hàng.
Đối với các khoản chi phí phát sinh không thuộc trường hợp đổi trả hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.
7. Lưu ý đối với khách hàng ở ngoại ô và tỉnh, thành phố
Đối với khách hàng ở khu vực ngoại ô hoặc các tỉnh, thành phố khác, khách hàng vui lòng xác nhận kỹ thông tin về chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.
Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể liên hệ với Công ty để được tư vấn hoặc hỗ trợ gửi mẫu/xác nhận sản phẩm trước khi mua nhằm hạn chế trường hợp sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng.